Najčešća pitanja i odgovori

Gotovinom ili platnom karticom: Visa, Mastercard i DinaCard.

Sve cene po modelu su u cenovniku. Na stranici svake usluge su cene za sve modele, a na stranici modela i razlike između opcija delova. Tačnu cenu za vaš kvar kažemo posle besplatnog pregleda, pre nego što počnemo popravku.

Jeste. Pregled i dijagnostika su besplatni. Ako ne uspemo da popravimo uređaj ili rešimo problem, servis ne naplaćujemo.

Ne. Za naše popravke nije potrebno brisati uređaj. Fotografije, aplikacije, dokumenti i podešavanja ostaju tamo gde su bili.

Za zamenu ekrana i baterije ne treba. Kod zamene kamere i popravke elektronike šifra je najčešće potrebna, jer bez nje ne možemo da proverimo sve funkcije uređaja. Ni tada ne insistiramo: možete sami da isprobate te funkcije kod nas, samo to ponekad traje duže.

Garancija traje 6 meseci i pokriva kvar ili prestanak rada ugrađenog dela. Ne pokriva fizička oštećenja nastala posle servisa, kao što su udarac, pad ili kvašenje.

Možete. Uz iPickUp dolazimo po uređaj na vašu adresu i vraćamo ga popravljen. Usluga košta 1.500 dinara i dostupna je za teritoriju Beograda. Zakažite iPickUp.

Radimo od ponedeljka do petka, od 10 do 16 časova. Subotom i nedeljom ne radimo. Nalazimo se u Kosovskoj 28, na Starom Gradu.

Najčešće 1-3 sata, pa telefon preuzimate istog dana. Pozovite pre dolaska da proverimo da li je ekran za vaš model na stanju.

Da. Face ID i True Tone rade i posle zamene ekrana.

Od verzije iOS 15.2 iPhone u Podešavanjima vodi istoriju delova i servisa. Poruka „Unknown Part“ (nepoznat deo) beleži da ugrađeni ekran nije originalni Apple deo koji telefon prepoznaje. Koju poruku daje koja opcija, piše u delu „Koji ekran da izaberete?“ i na stranici svakog modela.

Garancija traje 6 meseci i pokriva kvar ili prestanak rada ugrađenog ekrana. Ne pokriva fizička oštećenja nastala posle servisa, kao što su udarac, pad ili kvašenje. Kod ekrana to važi za sve slojeve, ne samo za staklo. Ako posle udarca staklo ostane celo, a pojave se mrlje ili linije, i to je oštećenje od udarca.

Možete neko vreme, ali ne preporučujemo da čekate dugo. Kroz pukotine ulaze prašina i vlaga, oštro staklo može da povredi prst, a oštećenje se često proširi i na displej ispod stakla.

Pogledajte Settings › Battery › Battery Health (Zdravlje baterije). Kad je maksimalni kapacitet ispod 80% ili piše Service, baterija je potrošena. Drugi znaci su gašenje na 20-30%, sporiji rad i pražnjenje do podne. Stanje baterije kod nas proveravamo besplatno, za par minuta. Više na stranici zamena baterije.

Najčešće za svega par sati, pa telefon možete da sačekate ili preuzmete istog dana.

Apple navodi da baterija iPhone-a zadržava oko 80% kapaciteta posle 500 ciklusa punjenja, a kod iPhone 15 i novijih posle oko 1.000 ciklusa. Uz uobičajeno korišćenje to je nekoliko godina.

Ne punite telefon i donesite ga što pre u servis. Naduvena baterija podiže ekran. Ne pokušavajte da ga vratite pritiskom, jer ekran tada lako može da pukne.

Od verzije iOS 15.2 iPhone u Podešavanjima vodi istoriju delova i servisa. Poruka „Unknown Part“ (nepoznat deo) beleži da ugrađena baterija nije originalni Apple deo koji telefon prepoznaje. Koju poruku daje koja opcija, piše u delu „Koju bateriju da izaberete?“ i na stranici svakog modela. I pored ove poruke, telefon najnormalnije radi ako je zamenska baterija dobrog kvaliteta.

Najčešće samo staklo. Kod starijih modela staklo je zalepljeno za kućište, pa ga skidamo laserom i ugrađujemo novo, a kućište ostaje. Celo kućište menjamo kad je oštećen i okvir. Šta važi za vaš model, kažemo vam pre popravke.

Najčešće dan-dva. Kod modela sa zalepljenim staklom, staro staklo skidamo laserom, čistimo okvir i lepimo novo staklo, a lepak mora da se stegne pre nego što vratimo telefon. Pozovite pre dolaska da proverimo da li je deo za vaš model na stanju.

Jeste. Laser razgrađuje samo lepak ispod zadnjeg stakla. Koristimo mašinu sa plavim laserom, koja za razliku od običnog fiber lasera ne oštećuje ekran, a radi u zatvorenoj komori. Podaci na telefonu ostaju.

Zavisi od kvara. Ako je napuklo samo zaštitno staklo, a slika je oštra, menja se samo staklo - to je posebna, znatno jeftinija usluga, vidi zamenu stakla kamere. Ako je slika mutna, ima fleke ili kamera ne fokusira, najčešće treba nova kamera. Šta tačno treba, vidimo na besplatnoj dijagnostici.

Ako je staklo dugo bilo napuklo, prašina i krhotine su verovatno već stigle do sočiva ili mehanizma za fokus. Tada novo staklo ne pomaže i potrebna je zamena kamere.

Od verzije iOS 15.2 iPhone u Podešavanjima vodi istoriju delova i servisa. Poruka „Unknown Part“ (nepoznat deo) beleži da ugrađena kamera nije originalni Apple deo koji telefon prepoznaje. Koju poruku daje koja opcija, piše u delu „Koju kameru da izaberete?“.

Najčešće ne. Kod većine modela napuklo staklo se uklanja spolja, ležište se očisti i postavi novo staklo. Otvaranje je potrebno samo kod nekih modela ili kad je oštećen i ram oko kamere.

Zamena traje 1-3 sata. Tačan rok kažemo čim vidimo telefon.

Hoće, ako kamera ispod stakla nije već oštećena. Zato je bitno da staklo zamenite čim pukne. Ako je prašina već ušla, na besplatnoj dijagnostici proverimo kameru i kažemo vam da li je potrebna i zamena kamere.

Čim primetite pukotinu, zalepite komad providne selotejp trake ili zaštitne folije preko kamere, da prašina i krhotine ne uđu unutra. Ne skidajte sami delove stakla i ne brišite sočivo kroz pukotinu.

Probajte drugi, ispravan kabl i punjač. Ako se telefon ni tada ne puni, kvar je u telefonu: najčešće u konektoru, ređe u bateriji ili elektronici. Dijagnostika kod nas je besplatna.

Često pomaže. Prašina i dlačice iz džepa sabiju se u konektor, pa kabl ne ulazi do kraja. Ne čačkajte ga metalnim predmetima, jer tako lako oštetite kontakte.

Onda je kvar u bateriji ili na matičnoj ploči. To proveravamo na dijagnostici, pre nego što bilo šta menjamo, i kažemo vam tačnu cenu.

Najčešće je zapušena mrežica slušalice na vrhu ekrana (prašina, šminka). Pređite preko nje mekanom, suvom četkicom, na primer starom četkicom za zube, bez igle i bez tečnosti. Proverite i da zaštitno staklo ili maska ne prekrivaju slušalicu. Ako ne pomogne, donesite telefon: spoljašnje čišćenje telefona košta 2.000 dinara, a na besplatnom pregledu vidimo da li je dovoljno čišćenje ili slušalicu treba zameniti.

Ponekad može. Pre dolaska proverite da li je uključen Bluetooth (zvuk možda ide u slušalice) i da li je zvuk isti posle restarta. Ako problem ostane, na dijagnostici utvrđujemo da li je kvar u delu ili na ploči.

Često pomaže. Prašina i masnoća zapuše mrežice zvučnika i slušalice, pa zvuk postane tih. Ne čistite ih iglom ni oštrim predmetima.

Često je glavni cilj popravke ploče da se sačuvaju podaci. Na Apple uređajima, da bi se pristupilo podacima, neophodno je da se telefon osposobi da može da se podigne operativni sistem. Tek tada su podaci dostupni i moguće ih je sačuvati.

Pre popravke bitno je da nam naglasite da li su vam bitni samo podaci ili je bitnije da telefon bude ponovo u funkciji.

Zavisi od kvara. Elektronika zahteva više vremena i strpljenja. Rok vam kažemo posle dijagnostike, zajedno sa cenom.

Najčešće se isplati, jer je zamena cele ploče ili telefona mnogo skuplja. Ako popravka nema smisla, reći ćemo vam to otvoreno. Ako kvar ne rešimo, ne plaćate ništa.

Najčešće nije moguće nabaviti novu matičnu ploču. One se ne distribuiraju kao posebni servisni delovi. U opciji su polovne ploče, ali je to najčešće neisplativo.

Ne. Pirinač ne izvlači vlagu iz telefona, a sitne čestice i skrob mogu da uđu u konektor. Ni Apple to ne preporučuje. Isključite telefon, ne punite ga i ne sušite fenom, pa ga donesite što pre: što duže vlaga stoji unutra, veća je korozija.

Ne pokriva, ni kod vodootpornih modela. U telefonu su indikatori vlage koji posle kontakta sa vodom promene boju, pa se oštećenje od tečnosti vidi i kad telefon naizgled radi. Zato kvašen telefon ne treba odlagati: popravka je tada jedini način.

Ne bi trebalo. Otpornost na vodu nije trajna. Slabi s vremenom i posle padova, a Apple oštećenja od tečnosti ne pokriva garancijom. Zato ni vodootporan telefon ne treba potapati.

U većini slučajeva podaci ostaju, ali kod težih oštećenja to ne možemo unapred da obećamo. Ako su vam podaci važniji od telefona, recite nam to odmah, da popravku prilagodimo tome.

Zavisi od oštećenja. Nekad je dovoljno čišćenje, nekad treba zameniti deo (npr. ekran ili bateriju), a nekad popraviti matičnu ploču. Tačnu cenu kažemo posle besplatne dijagnostike. Ako uređaj ne uspemo da popravimo, ne plaćate ništa.

Verovatno da. Pozovite nas i opišite problem, ili donesite telefon na besplatnu dijagnostiku. Cenu kažemo pre nego što bilo šta radimo.

Zavisi od modela. Kod starijih iPad modela LCD i touch panel su odvojeni, pa se kod napuklog stakla često menja samo touch panel, ako je LCD ispravan. Kod novijih modela ekran je fabrički spojen u jednu celinu i menja se kompletan. Pre popravke proveravamo stanje uređaja i kažemo šta treba zameniti.

Zavisi od modela i vrste ekrana koji se ugrađuje. Za pojedine modele popravka može biti završena istog dana, a kod složenijih zamena, ili kada deo nije trenutno dostupan, servis traje duže. Pre dolaska pozovite da proverimo dostupnost dela i okvirno vreme popravke.

Na ugrađene delove i izvršenu popravku dajemo 6 meseci garancije, u skladu sa uslovima garancije za konkretnu vrstu dela. Garancija ne pokriva fizička oštećenja nastala posle servisa, kao što su udarac, pad ili kvašenje.

U komori nema prašine, pa između stakla i ekrana ne ostaje nijedna čestica. Istu komoru koristimo i za ugradnju zaštitnih folija.

Najčešće 1-3 dana. Pozovite pre dolaska da proverimo da li je baterija za vaš model na stanju.

Baterija u iPad-u je zalepljena ispod ekrana. Da bi se zamenila, ekran mora pažljivo da se odvoji i ponovo zalepi.

Ne punite iPad i donesite ga što pre. Nadula baterija odiže ekran. Ne pokušavajte da ga vratite pritiskom, jer ekran može da pukne.

Probajte drugi, ispravan kabl i punjač. Ako se iPad ni tada ne puni, kvar je u uređaju: najčešće u konektoru, ređe u bateriji ili elektronici.

iPad ima veliku bateriju i traži jači punjač od telefona. Ako se sporo puni i sa odgovarajućim punjačem, uzrok je najčešće konektor ili istrošena baterija.

Ponekad može. Proverite da li je iPad povezan sa Bluetooth slušalicama ili zvučnikom i da li je zvuk isti posle restarta. Ako problem ostane, na dijagnostici utvrđujemo da li je kvar u delu ili na ploči.

Popravka matične ploče ne briše uređaj, ali kod teških kvarova ne možemo unapred da garantujemo da će podaci biti sačuvani. Ako su vam podaci najvažniji, recite nam to pre popravke.

Najčešće se isplati, jer je novi uređaj mnogo skuplji. Ako popravka nema smisla, reći ćemo vam to otvoreno. Ako kvar ne rešimo, ne plaćate ništa.

Verovatno da. Pozovite nas i opišite problem, ili donesite iPad na besplatnu dijagnostiku.

Najčešće 1-3 dana. Pozovite pre dolaska da proverimo da li je ekran za vaš model na stanju.

Na Apple Watch-u su staklo i ekran spojeni u jedan deo, pa se menja ceo ekran. Zato i sa napuklim staklom sat posle popravke ima potpuno nov ekran.

Pri zameni ekrana sat se otvara, pa fabričku otpornost na vodu posle popravke ne možemo da garantujemo. Savetujemo da sa popravljenim satom ne plivate i ne tuširate se.

Najčešće nije - ekran podigne nadula baterija. Ne punite sat i donesite ga što pre. Tada menjamo bateriju, a ekran samo ako je i on oštećen.

Najčešće 1-3 dana. Pozovite pre dolaska da proverimo da li je baterija za vaš model na stanju.

Isključite laptop, ne punite ga i donesite ga što pre. Nadula baterija može da ošteti touchpad, tastaturu i kućište.

Najčešće 1-3 dana. Pozovite pre dolaska da proverimo da li je baterija za vaš model na stanju.

To znači da se baterija nadula. Ne punite sat, ne pritiskajte ekran i donesite ga što pre.

Nalog je besplatan i ne traži karticu: kad App Store zatraži način plaćanja, izaberite None (Nijedan). Uputstvo korak po korak, sa slikama: kako napraviti Apple nalog bez kartice.

Probajte prvo sami, na drugom Apple uređaju na kom ste prijavljeni ili na iforgot.apple.com. Potreban je broj telefona ili mejl vezan za nalog. Ako to ne uspe, Apple nudi oporavak naloga (Account Recovery), koji traje i nekoliko dana. Možemo da pomognemo i kod nas, isključivo za vaš nalog: resetovanje šifri naloga.

Uz dvofaktorsku proveru (Two-Factor Authentication) za prijavu na nalog sa novog uređaja nije dovoljna šifra, nego i kod koji stiže na vaš uređaj ili broj telefona. Na novim nalozima je uključena sama. Najvažnije je da pouzdan broj telefona bude broj koji stvarno koristite: kad promenite broj, promenite ga i u Settings › [vaše ime] › Sign-In & Security. Bez tog broja oporavak naloga je spor.

Na iPhone 8 i novijim: kratko pritisnite dugme za pojačavanje zvuka, pa za smanjivanje zvuka, pa držite bočno dugme dok se ne pojavi Apple logo. Podaci se ne brišu. Za starije modele: kako uraditi hard reset.

Zaključan telefon može da se vrati u rad samo brisanjem i ponovnim podešavanjem, uz Apple ID nalog vlasnika. Šifra ne može da se zaobiđe, a podaci bez rezervne kopije se gube.

Ako problem može da se reši bez brisanja, tako i radimo. Ako je obnova sistema jedino rešenje, pitamo vas pre toga. Zato je dobro da imate rezervnu kopiju na iCloud-u ili računaru.

Možemo. Prenosimo kontakte, fotografije, poruke i ostale podatke sa starog na novi uređaj - više o tome na stranici prebacivanje podataka.

Na Mac-u: povežite iPhone kablom, otključajte ga i otvorite aplikaciju Photos, pa Import. Na Windows-u: instalirajte aplikaciju Apple Devices iz Microsoft Store-a, povežite telefon, dodirnite Trust (Veruj) i uvezite slike preko aplikacije Photos u Windows-u. Ako koristite iCloud fotografije, slike su već na icloud.com. Pre brisanja sa telefona proverite da su sve prebačene.

Oba uređaja, šifre za otključavanje oba telefona i podatke za Apple ID ili Google nalog. Šifru možete i sami da unesete kad zatreba.

Zavisi od količine podataka i brzine starog telefona. Manji prenos je gotov brzo, a velike galerije traju duže. Tačan rok kažemo kad vidimo uređaje.

Ne, osim ako to ne tražite. Kad proverite da je sve na novom telefonu, stari možemo da obrišemo, odjavimo sa naloga i pripremimo za prodaju.

Tada prvo radimo bekap sa neispravnog uređaja, pa podatke prebacujemo na novi telefon.

Gde vi želite - na vašem računaru, eksternom disku ili na vašem iCloud nalogu. Kopija je vaša i predajemo je vama.

Može biti. Šifrovana kopija čuva i sačuvane lozinke, zdravstvene podatke i Wi-Fi mreže. Šifru kopije birate vi i ne smete je zaboraviti - bez nje kopija ne može da se vrati.

Može, ali to je posebna usluga - bekap sa neispravnog uređaja. Prvo osposobimo telefon koliko je potrebno, pa sačuvamo podatke.

Često mogu, ali ne uvek. Podaci na iPhone-u su šifrovani i vezani za matičnu ploču tog telefona, pa se mogu sačuvati samo ako telefon osposobimo da se pokrene i otključa vašom šifrom. Zato prvo radimo besplatnu dijagnostiku i kažemo vam realne šanse i cenu.

Bez šifre za otključavanje podaci ne mogu da se pročitaju ni prenesu - tako Apple štiti iPhone. Šifru ne morate da nam kažete, možete sami da je unesete kad telefon osposobimo.

Kao i za sve naše usluge - ako problem ne rešimo, servis ne naplaćujemo.

Najčešće može. Posle bekapa kažemo vam koliko košta potpuna popravka, pa sami odlučite da li se isplati.

Ne. Resetujemo šifre isključivo za naloge koji pripadaju vama. Naloge trećih lica - prethodnog vlasnika telefona, člana porodice, kolege ili bilo koga drugog - ne otključavamo, bez obzira na razlog.

Ne. Zaključavanje aktivacije (Activation Lock) štiti telefon od krađe i može da ga skine samo vlasnik tog naloga. Javite se osobi čiji je nalog, da ga ona ukloni sa uređaja.

Ne treba. Mi nismo Apple i nismo povezani sa Apple-om, pa nam račun ili kutija ne pomažu da resetujemo šifru niti da otključamo uređaj.

Uređaj na kom je nalog i podaci koje zvanično traži servis čiji je nalog - najčešće pristup broju telefona ili mejlu za oporavak, a nekad i drugi uređaj na kom ste prijavljeni. Bez tog minimuma šifra ne može da se resetuje. Pozovite pre dolaska, pa ćemo vam reći šta je potrebno za vaš nalog.

Zavisi od naloga. Nekad je gotovo za nekoliko minuta, a zvaničan oporavak Apple ID naloga može da potraje i nekoliko dana - tako Apple štiti vlasnika.

Promena šifre naloga ne briše podatke. Ako bi telefon morao da se vrati na fabrička podešavanja, pitamo vas pre toga.

Trenutno ne. Više o tome pročitajte u tekstu Otključavanje telefona zaključanih na domaće operatere.

Donesite telefon ili nam pošaljite IMEI broj na proveru. IMEI piše u Podešavanja › Opšte › O telefonu, a dobijate ga i kad ukucate *#06#.

Rešenja kao što su X-Sim i R-Sim adapteri stavljaju se uz SIM karticu i nisu dovoljno pouzdana. Otključavanje preko operatera je trajno.

Jailbreak smanjuje zaštitu uređaja i može da izazove nestabilan rad. Pre odluke pozovite nas da proverimo da li za vaš model i verziju iOS-a uopšte postoji.