Частые вопросы

Наличными или картой: Visa, Mastercard и DinaCard.

Все цены по моделям - в прайс-листе. На странице каждой услуги есть цены для всех моделей, а на странице модели - ещё и разница между вариантами запчастей. После бесплатного осмотра мы называем точную цену ремонта до начала работ.

Да. Осмотр и диагностика бесплатные. Если мы не можем отремонтировать устройство или решить проблему, за услугу мы не берём денег.

Да. При нашем ремонте удалять данные с устройства не требуется. Фотографии, приложения, документы и настройки остаются на месте.

Для замены экрана или аккумулятора - нет. Для замены камеры или ремонта платы он обычно нужен, чтобы проверить все функции устройства. Вы можете проверить эти функции сами у нас в мастерской, но это может занять больше времени.

Гарантия действует 6 мес. и распространяется на неисправность или отказ установленной детали. Она не распространяется на физические повреждения после ремонта, например в результате удара, падения или попадания жидкости.

Да. С iPickUp мы забираем устройство по вашему адресу и привозим его отремонтированным. Услуга стоит 1 500 RSD и доступна в пределах Белграда. Позвоните, чтобы заказать.

Мы работаем с понедельника по пятницу, с 10:00 до 16:00. В субботу и воскресенье закрыто. Мы находимся по адресу Kosovska 28, в районе Stari Grad.

Обычно 1-3 часа, так что телефон вы забираете в тот же день. Позвоните перед визитом, чтобы мы проверили наличие экрана для вашей модели.

Да. Face ID и True Tone работают после замены экрана.

Начиная с iOS 15.2 iPhone ведёт Историю деталей и обслуживания в Настройках. Сообщение «Неизвестная деталь» означает, что телефон не распознаёт установленный экран как оригинальную деталь Apple. Какое сообщение появляется при каждом варианте, объясняет раздел «Какой экран выбрать?» и страница каждой модели.

Гарантия действует 6 мес. и распространяется на неисправность или отказ установленного экрана. Она не распространяется на физические повреждения, возникшие после ремонта, например в результате удара, падения или попадания жидкости. Это относится ко всем слоям экрана, а не только к стеклу. Если после удара стекло осталось целым, но появились пятна или полосы, это тоже повреждение от удара.

Некоторое время можно, но откладывать замену надолго не советуем. Через трещины попадают пыль и влага, об острое стекло можно порезать палец, а повреждение часто затрагивает и дисплей под стеклом.

Проверьте Настройки › Аккумулятор › Состояние аккумулятора. Если максимальная ёмкость ниже 80% или написано Обслуживание, аккумулятор изношен. Другие признаки - выключение на 20-30%, замедление работы и разряд к обеду. Состояние аккумулятора мы бесплатно проверим в мастерской за несколько минут. Подробнее на странице замены аккумулятора.

Обычно всего пару часов, так что можно подождать или забрать телефон в тот же день.

По данным Apple, аккумулятор iPhone сохраняет около 80% ёмкости после 500 циклов зарядки, а на iPhone 15 и новее - примерно после 1000 циклов. При обычном использовании это несколько лет.

Не заряжайте телефон. Принесите как можно скорее. Вздувшийся аккумулятор приподнимает экран. Не пытайтесь прижать экран обратно - он может треснуть.

Начиная с iOS 15.2 в Настройках iPhone есть раздел История деталей и обслуживания. Сообщение «Неизвестная деталь» означает, что телефон не смог подтвердить установленный аккумулятор как оригинальную деталь Apple. Какое сообщение появляется при каждом варианте, объясняет раздел «Какой аккумулятор выбрать?» и страница каждой модели. С качественным неоригинальным аккумулятором телефон работает нормально.

Обычно только стекло. На старых моделях стекло приклеено к корпусу, поэтому снимаем его лазером и устанавливаем новое, сохраняя корпус. Весь корпус меняем, когда повреждена и рамка. Что подходит для вашей модели, скажем до ремонта.

Обычно день-два. На моделях с приклеенным стеклом мы снимаем старое стекло лазером, чистим рамку и вклеиваем новое, а клей должен схватиться, прежде чем мы вернём телефон. Позвоните перед визитом, чтобы мы проверили наличие запчасти для вашей модели.

Да. Лазер разрушает только клей под задним стеклом. Мы используем аппарат с синим лазером: в отличие от обычного волоконного лазера, он не повреждает экран и работает в закрытой камере. Ваши данные остаются на телефоне.

Зависит от неисправности. Если треснуло только защитное стекло, а снимки чёткие, меняется только стекло - это отдельная, намного более дешёвая услуга. См. замену стекла камеры. Если изображение размыто, есть пятна или камера не фокусируется, обычно нужна новая камера. Что именно нужно, выясняем на бесплатной диагностике.

Если стекло долго было треснувшим, пыль и осколки, скорее всего, уже попали на объектив или в механизм фокусировки. Тогда новое стекло не поможет, и камеру нужно менять.

Начиная с iOS 15.2 в Настройках iPhone есть раздел История деталей и обслуживания. Сообщение «Неизвестная деталь» означает, что телефон не смог подтвердить установленную камеру как оригинальную деталь Apple. Какое сообщение появляется при каждом варианте, объясняет раздел «Какую камеру выбрать?».

Обычно нет. На большинстве моделей мы снимаем треснувшее стекло снаружи, очищаем место под ним и устанавливаем новое. Вскрывать телефон нужно только на некоторых моделях или если повреждена и рамка вокруг камеры.

Замена занимает 1-3 часа. Точное время назовём после осмотра телефона.

Да, если камера под стеклом ещё не повреждена. Поэтому важно менять стекло сразу, как только оно треснуло. Если пыль уже попала внутрь, мы проверим камеру на бесплатной диагностике и скажем, нужно ли менять и её.

Как только заметите трещину, заклейте камеру кусочком прозрачного скотча или защитной плёнки, чтобы внутрь не попадали пыль и осколки. Не вынимайте осколки сами и не протирайте объектив через трещину.

Попробуйте другой исправный кабель и зарядку. Если телефон всё равно не заряжается, неисправность в телефоне: обычно в разъёме, реже в аккумуляторе или электронике. Диагностика у нас бесплатная.

Часто да. Пыль и ворс из кармана забиваются в разъём, и кабель не входит до конца. Не ковыряйте разъём металлическими предметами - так легко повредить контакты.

Тогда неисправность в аккумуляторе или на плате. Мы проверяем это на диагностике, прежде чем что-либо менять, и называем точную цену.

Обычно забита сетка разговорного динамика вверху экрана (пыль, косметика). Почистите её мягкой сухой щёточкой, например старой зубной щёткой, без иголки и без жидкости. Проверьте также, не закрывает ли динамик защитное стекло или чехол. Если не помогло, принесите телефон: наружная чистка стоит 2 000 RSD, а на бесплатном осмотре мы проверим, хватит ли чистки или разговорный динамик нужно менять.

Иногда да. Перед визитом проверьте, не включён ли Bluetooth: звук может передаваться в наушники. Также проверьте, помогает ли перезагрузка. Если проблема остаётся, проведём диагностику и выясним, неисправна ли отдельная деталь или плата.

Часто да. Пыль и жир забивают сетки основного и разговорного динамиков, поэтому звук становится тихим. Не чистите их иголкой или другими острыми предметами.

Сохранение данных часто является главной целью ремонта платы. Чтобы получить доступ к данным на устройстве Apple, нужно восстановить его работу так, чтобы операционная система могла загрузиться. Только тогда данные становятся доступны и их можно сохранить.

Перед ремонтом важно сказать нам, нужны ли вам только данные или важнее, чтобы телефон снова работал.

Зависит от неисправности. Ремонт платы требует больше времени и терпения. После диагностики мы называем срок вместе с ценой.

Обычно да, потому что замена всей платы или телефона обходится намного дороже. Если ремонт не имеет смысла, мы скажем. Если неисправность не устраним, вы ничего не платите.

Как правило, новую плату приобрести нельзя: новые платы не поставляют отдельно в качестве сервисных запчастей. Можно найти бывшие в употреблении платы, но такой ремонт обычно невыгоден.

Нет. Рис не вытягивает влагу из телефона, а мелкие частицы и крахмал могут попасть в разъём. Apple тоже этого не рекомендует. Выключите телефон. Не заряжайте его и не сушите феном. Принесите как можно скорее: чем дольше влага внутри, тем сильнее коррозия.

Нет, даже на водозащищённых моделях. Внутри телефона есть индикаторы влаги, которые меняют цвет после контакта с водой, поэтому повреждение от жидкости можно обнаружить, даже если телефон вроде бы работает. Поэтому не откладывайте ремонт намокшего телефона.

Не стоит. Защита от воды не вечна. Она ослабевает со временем и после падений, а повреждение от жидкости Apple не покрывает гарантией. Поэтому даже водозащищённый телефон не стоит погружать в воду.

В большинстве случаев данные сохраняются, но при серьёзных повреждениях мы не можем гарантировать это заранее. Если данные для вас важнее телефона, сразу скажите об этом, чтобы мы учли это при ремонте.

Зависит от повреждения. Иногда достаточно чистки, иногда нужно заменить деталь (например, экран или аккумулятор), а иногда - отремонтировать плату. Точную цену назовём после бесплатной диагностики. Если устройство не удастся отремонтировать, вы ничего не платите.

Скорее всего, да. Позвоните и опишите проблему или принесите телефон на бесплатную диагностику. Цену называем до начала работ.

Зависит от модели. На старых моделях iPad LCD и сенсорная панель - отдельные детали, поэтому если стекло треснуло, а LCD работает, часто достаточно заменить сенсорную панель. На новых моделях экран склеен на заводе в один модуль и меняется целиком. Перед ремонтом мы проверяем устройство и говорим, что нужно менять.

Зависит от модели и типа экрана. Для некоторых моделей ремонт можно закончить в тот же день, а более сложные замены или ожидание запчасти занимают больше времени. Позвоните перед визитом, чтобы мы проверили наличие запчасти и примерный срок ремонта.

На установленные запчасти и ремонт даём гарантию 6 мес. в соответствии с условиями для конкретного типа запчасти. Гарантия не покрывает физические повреждения, возникшие после ремонта из-за удара, падения или попадания жидкости.

Бокс очищает воздух от пыли и помогает не допустить попадания частиц между стеклом и экраном. В этом же боксе мы клеим защитные стёкла и плёнки.

Обычно 1-3 дня. Позвоните перед визитом, чтобы мы проверили наличие аккумулятора для вашей модели.

Аккумулятор iPad приклеен под экраном. Чтобы его заменить, экран нужно аккуратно снять и снова приклеить.

Не заряжайте iPad. Принесите как можно скорее. Вздувшийся аккумулятор приподнимает экран. Не пытайтесь прижать его обратно - экран может треснуть.

Попробуйте другой исправный кабель и зарядку. Если iPad всё равно не заряжается, неисправность в устройстве: обычно в разъёме, реже в аккумуляторе или электронике.

У iPad аккумулятор большой ёмкости, поэтому ему нужно более мощное зарядное устройство, чем телефону. Если он медленно заряжается и с подходящей зарядкой, причина обычно в разъёме или изношенном аккумуляторе.

Иногда да. Проверьте, не подключён ли iPad к Bluetooth-наушникам или колонке, и сохраняется ли проблема после перезагрузки. Если проблема остаётся, мы проводим диагностику и определяем, неисправна ли деталь или плата.

При ремонте платы данные с устройства не удаляются, но при серьёзных неисправностях мы не можем заранее гарантировать сохранность данных. Если данные для вас важнее всего, скажите об этом до ремонта.

Обычно да, потому что новое устройство намного дороже. Если ремонт не имеет смысла, мы скажем. Если неисправность не устраним, вы ничего не платите.

Скорее всего, да. Позвоните и опишите проблему или принесите iPad на бесплатную диагностику.

Обычно 1-3 дня. Позвоните перед визитом, чтобы мы проверили наличие экрана для вашей модели.

На Apple Watch стекло и дисплей соединены в единый модуль, поэтому мы меняем весь экран, даже если треснуло только стекло.

После замены экрана мы закрываем Apple Watch и герметизируем подходящим клеем, чтобы максимально восстановить защиту от воды и влаги. Поскольку устройство вскрывалось, мы не можем гарантировать тот же уровень водозащиты, что у нового устройства, собранного и проверенного на заводском оборудовании в контролируемых условиях. Поэтому после замены экрана не рекомендуем подвергать часы воздействию воды, погружать их или плавать в них.

Обычно нет - экран приподнимает вздувшийся аккумулятор. Не заряжайте часы. Принесите их как можно скорее. В этом случае мы меняем аккумулятор, а экран - только если он тоже повреждён.

Обычно 1-3 дня. Позвоните перед визитом, чтобы мы проверили наличие аккумулятора для вашей модели.

Выключите ноутбук и не заряжайте его. Принесите как можно скорее. Вздувшийся аккумулятор может повредить трекпад, клавиатуру и корпус.

Обычно 1-3 дня. Позвоните перед визитом, чтобы мы проверили наличие аккумулятора для вашей модели.

Значит, аккумулятор вздулся. Не заряжайте часы и не нажимайте на экран. Принесите их как можно скорее.

Чтобы заменить аккумулятор Apple Watch, мы снимаем экран. После замены мы закрываем часы и герметизируем их подходящим клеем, чтобы максимально восстановить защиту от воды и влаги. Поскольку устройство вскрывалось, мы не можем гарантировать тот же уровень водозащиты, что у нового устройства, собранного и проверенного на заводском оборудовании в контролируемых условиях. Поэтому после замены аккумулятора не рекомендуем подвергать часы воздействию воды, погружать их или плавать в них.

Учётная запись бесплатная, карта не нужна: когда App Store попросит способ оплаты, выберите None.

Сначала попробуйте сбросить его сами на другом устройстве Apple, на котором вы уже вошли в свою учётную запись, или на iforgot.apple.com. Понадобится номер телефона или адрес электронной почты, связанный с учётной записью. Если не получается, у Apple есть восстановление доступа, которое может занять несколько дней. Мы тоже можем помочь в мастерской, но только с вашей собственной учётной записью: сброс пароля учётной записи.

При двухфакторной аутентификации для входа в учётную запись с нового устройства нужны пароль и код, который приходит на ваше устройство или номер телефона. Для новых учётных записей она включается автоматически. Главное - доверенный номер телефона должен быть тем, которым вы действительно пользуетесь: когда меняете номер, поменяйте его и в Настройки › [ваше имя] › Вход и безопасность. Без этого номера восстановление доступа занимает больше времени.

На iPhone 8 и новее: нажмите и быстро отпустите кнопку увеличения громкости, затем нажмите и быстро отпустите кнопку уменьшения громкости, затем нажмите и удерживайте боковую кнопку, пока не появится логотип Apple. Данные не удаляются.

Заблокированным телефоном можно снова пользоваться только после удаления данных и повторной настройки с учётной записью Apple Account владельца. Обойти код-пароль нельзя, а данные, для которых нет резервной копии, будут потеряны.

Если проблему можно решить без удаления данных, мы так и поступаем. Если единственное решение - восстановление системы, сначала спросим вашего согласия. Поэтому лучше заранее иметь резервную копию в iCloud или на компьютере.

Да. Переносим контакты, фото, сообщения и другие данные со старого устройства на новое - подробнее на странице переноса данных.

На Mac: подключите iPhone кабелем, разблокируйте его и откройте приложение Фото, затем выберите «Импорт». На Windows: установите приложение Apple Devices из Microsoft Store, подключите телефон, нажмите Доверять и импортируйте фото через приложение «Фотографии» в Windows. Если вы пользуетесь Фото iCloud, снимки уже есть на icloud.com. Прежде чем удалять их с телефона, проверьте, что всё перенесено.

Оба устройства, код-пароли обоих телефонов и данные для входа в учётную запись Apple Account или Google. При необходимости пароли и коды можно ввести самостоятельно.

Срок зависит от объёма данных и скорости старого телефона. Небольшой объём переносится быстро, а для большой медиатеки потребуется больше времени. Точный срок назовём после проверки устройств.

Нет, если вы сами об этом не попросите. Когда убедитесь, что всё перенесено на новый телефон, мы можем выйти из учётных записей на старом телефоне, удалить с него данные и подготовить его к продаже.

Тогда сначала создаём резервную копию данных с неисправного устройства, а затем переносим данные на новый телефон.

Где вам удобно - на вашем компьютере, внешнем диске или в вашей учётной записи iCloud. Резервная копия принадлежит вам, и мы передаём её вам.

Резервную копию можно зашифровать. В этом случае в неё также входят сохранённые пароли, данные о здоровье и настройки сетей Wi-Fi. Пароль резервной копии выбираете вы. Сохраните его в надёжном месте: без него восстановить данные из копии не получится.

Да, но это отдельная услуга - восстановление данных с неисправного устройства. Сначала восстанавливаем работу телефона настолько, насколько необходимо для извлечения данных, а затем создаём резервную копию.

Часто да, но не всегда. Данные на iPhone зашифрованы и привязаны к плате этого телефона, поэтому их можно спасти, только если удастся запустить телефон и разблокировать его вашим код-паролем. Поэтому сначала мы проводим бесплатную диагностику и оцениваем шансы на восстановление данных и называем цену.

Без кода разблокировки данные нельзя прочитать или перенести - так Apple защищает iPhone. Сообщать нам код не обязательно. Вы можете ввести его сами, когда мы запустим телефон.

Как и со всеми нашими услугами - если проблему не решим, за услугу не платите.

Обычно да. После создания резервной копии скажем, сколько стоит полный ремонт, а вы решите, целесообразен ли он.

Нет. Мы сбрасываем пароли только для учётных записей, которые принадлежат вам. Учётные записи прежнего владельца телефона, родственника, коллеги или кого-либо ещё мы не разблокируем ни по какой причине.

Нет. Блокировка активации защищает телефон от кражи, и снять её может только владелец этой учётной записи. Свяжитесь с владельцем, чтобы он удалил свою учётную запись с устройства.

Не нужно. Мы не Apple и не связаны с Apple, поэтому чек или коробка не помогут нам сбросить пароль или разблокировать устройство.

Принесите устройство, на котором выполнен вход в учётную запись, и подготовьте сведения, которые запрашивает соответствующий сервис. Обычно нужен доступ к номеру телефона или электронной почте для восстановления, а иногда и другое устройство, на котором выполнен вход. Без этих сведений сбросить пароль нельзя. Позвоните перед визитом, и мы скажем, что нужно для вашей учётной записи.

Срок зависит от учётной записи. Иногда сброс пароля занимает несколько минут, а официальное восстановление доступа к Apple Account может длиться несколько дней. Так Apple защищает владельца учётной записи.

Смена пароля учётной записи не стирает данные. Если телефон нужно сбросить до заводских настроек, сначала спросим вас.